Dashboard de Serviços
Visão Geral
Seção intitulada “Visão Geral”O Dashboard de Serviços oferece uma visão consolidada da operação de ordens de serviço (ou tarefas, conforme a nomenclatura configurada na empresa). Ele reúne indicadores de volume, tempo apontado, um gráfico interativo de tempo entre status e um painel operacional com prazos, comentários e movimentações recentes, permitindo acompanhar a produtividade do time e identificar gargalos.
Indicadores principais
Seção intitulada “Indicadores principais”- Com eventos no período — quantidade de ordens com alguma atividade no intervalo filtrado.
- Criadas no período — ordens abertas no período, com comparativo percentual em relação ao período anterior.
- Trabalhadas no período — ordens com tempo apontado no período, com comparativo percentual.
- Concluídas no período — ordens finalizadas no período, com comparativo percentual.
Gráficos
Seção intitulada “Gráficos”Volume por período
Seção intitulada “Volume por período”- Criadas, trabalhadas e concluídas por período — gráfico de barras agrupadas que compara, em cada faixa de tempo, as ordens criadas (data de criação), trabalhadas (com tempo apontado) e concluídas (data de conclusão).
Quantidade (top 10)
Seção intitulada “Quantidade (top 10)”Gráficos de barras com tabela detalhada (quantidade e percentual):
- Por grupo
- Por status
- Por serviço
- Por cliente
- Por técnico
Tempo apontado (top 10)
Seção intitulada “Tempo apontado (top 10)”Gráficos de barras em horas, com tabela detalhada (tempo e percentual):
- Por grupo
- Por status
- Por serviço
- Por cliente
- Por técnico
Gráfico interativo
Seção intitulada “Gráfico interativo”Disponível somente no nível de ordem de serviço (não aparece quando o dashboard está no nível de tarefas). Serve para medir o tempo médio que as OS levam para sair de um status e chegar a outro.
No cabeçalho do card, quatro campos (todos começam em branco):
- Grupo — fluxo da OS.
- Agrupador — técnico, cliente, serviço ou qualquer campo adicional do tipo seleção daquele grupo.
- Status inicial e Status final — status do grupo escolhido.
A busca só ocorre depois que os quatro campos estão preenchidos, respeitando o período (data inicial e final) do dashboard. Ao trocar o grupo, os status são limpos e as opções de agrupador e de status são atualizadas.
O sistema considera cada troca no histórico em que a OS saiu do status inicial e entrou no status final, desde que exista também o registro anterior que tenha colocado a OS naquele status inicial. Sem esse registro anterior, a troca não entra na conta. O tempo é a diferença entre as duas datas. Se o mesmo agrupador tiver mais de uma troca, o valor exibido é a média.
O gráfico mostra o top 10; a tabela ao lado lista todos os agrupadores, com tempo médio e quantidade de registros usados na média.
Painel operacional
Seção intitulada “Painel operacional”Bloco complementar aos gráficos, com indicadores clicáveis que exibem ou ocultam tabelas:
- Em atraso — ordens com prazo vencido.
- Próximas ao vencer — ordens com prazo próximo do vencimento.
- Comentários recentes — comentários registrados na janela configurada.
- Movimentações recentes — alterações de status na janela configurada.
Filtros
Seção intitulada “Filtros”- Nível do dashboard (ordens de serviço ou tarefas, quando a empresa possui a tela de tarefas).
- Data inicial e final (obrigatórias).
- Quantidade de períodos para o comparativo (entre 2 e 12).
- Grupo, status, cliente, serviço e técnico.
Os filtros de cliente, serviço, técnico e status do dashboard não restringem o gráfico interativo. Esse gráfico usa o período, o grupo e os quatro campos do próprio card.
Aba de dados
Seção intitulada “Aba de dados”Lista detalhada das ordens consideradas no dashboard, com número, título, datas, grupo, status, serviço, cliente, técnico e tempos total e no período.